Onze rozen

Blijven de rozen mooi en vers tijdens vervoer?

Onze rozen worden allemaal verpakt en verzonden in onze luxe verzenddoos. De rozen worden vastgebonden met een gebruiksvriendelijk lintje. Dit zorgt er voor dat de rozen niet verschuiven of beschadigen tijdens vervoer. Onze boeketten worden tijdens het transport vochtig gehouden door een 'freshbag'. De rozen krijgen dus een beetje water, voeding en een bacterieremmend middel mee tijdens het transport om de versheid te waarborgen. Deze freshbag kan (nog) niet bij het GFT afval, we streven samen met onze leverancier naar een composteerbare versie in de toekomst. Op dit moment bestaat de freshbag voor de helft uit composteerbaar materiaal, dus we zijn goed op weg.

Hoe worden de rozen/bestellingen verpakt?

Onze bestellingen worden allemaal in onze luxe verzendverpakking verzonden. Dit houdt in dat de rozen door middel van een gebruiksvriendelijk lint in de doos worden gebonden zodat zij niet verschuiven of beschadigen. Ook wordt er aan alle rozen een freshbag toegevoegd, om de rozen tijdens vervoer vers te houden. De versheid wordt hiermee 48 uur gewaarborgd. Bij de rozen voegen wij rozenvoeding toe, om te zorgen dat je zo lang mogelijk kunt genieten van de rozen. Wij geven de optie om een gratis kaartje toe te voegen aan de bestelling waar een persoonlijke wenstekst op toegevoegd kan worden.

Waar komen de rozen van Surprose vandaan?

Bij elk product op onze site staat aangegeven van welke kweker en uit welk land deze rozen afkomstig zijn. Bij Surprose zijn we volkomen transparant, uniek in onze sector! Wil je meer weten over onze kwekers? Lees dan het artikel over onze kwekers!

 

Betaling

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Bij ons is het mogelijk om met alle gangbare betaalmethodes je betaling te voldoen. Wij accepteren betalingen met iDEAL, Creditcard of PayPal.

Hoe wissel ik een kortingscode in?

Bij de laatste stap voor het afrekenen kan je de kortingscode invoeren. Ben je bij het scherm waar je alle gegevens van verzend en ontvangstadres in moet vullen, dan zie je (rechts)onderin de pagina de optie om je kortingscode in te voeren. Klik op ‘toepassen’, dan wordt de korting automatisch verrekend over je bestelbedrag. Ook kun je bij ‘bekijk winkelmand’ bij het vak ‘voucher code’ jouw kortingscode invoeren.

Wordt mijn factuur toegevoegd aan de bestelling?

Omdat veel van onze rozen en cadeaus worden verzonden aan iemand anders als geschenk, hebben wij er voor gekozen om de factuur alleen per mail te sturen. De factuur wordt per mail verzonden naar het adres dat is toegevoegd aan het factuuradres. Deze zal dus niet zichtbaar zijn op het bezorgadres.

 

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

  1. Ga op onze site op zoek naar het gewenste boeket of aantal rozen.
  2. Vul eventueel een persoonlijke wenstekst in bij de bestelling
  3. Klik op ‘Nu bestellen’ om deze rozen toe te voegen aan je winkelwagen. Klik bij kies je eigen aantal rozen op ‘kies je eigen aantal’ en vul daar het getal in van het aantal rozen dat je wilt bestellen.
  4. Zoek eventueel nog een ander boeket, aantal rozen of cadeau uit.
  5. Alle gewenste rozen en cadeaus toegevoegd aan de winkelwagen? Klik dan op ‘winkelwagen’ rechts bovenin en check of jouw winkelwagen correct is. Dit doe je door op ‘bekijk winkelwagen’ te klikken.

Kan ik het bezorg/factuur adres nog wijzigen?

Het factuuradres kun je altijd, tot het bezorgmoment, nog wijzigen. Het bezorgadres kan alleen gewijzigd worden als de bestelling nog niet ingepakt is en klaar staat voor verzending. Dit betekend dat je het bezorgadres op de dag voor de leveringsdatum tot 14.00u nog kunt wijzigen. Bijvoorbeeld: ik wil mijn bezorgadres wijzigen en heb een bestelling geplaatst voor woensdag. Dan kun je het bezorgadres tot dinsdag 14.00u wijzigen. Bel naar 0541-299859 om de wijziging door te geven.

Kan ik de leveringsdatum nog wijzigen?

De leveringsdatum kun je wijzigen tot het moment dat de rozen met DHL mee gaan op vervoer. Dit betekent dat je de leveringsdatum tot een dag van tevoren voor 14.00u kunt wijzigen. Is jouw oorspronkelijke leverdatum woensdag, dan kun je tot dinsdag 14.00u jouw leverdatum wijzigen naar een later moment. Wil je de leverdatum naar voren halen, dan moet je er voor zorgen dat je uiterlijk de dag voor de gewenste leverdatum voor 14.00u dit door hebt gegeven. Wil je bijvoorbeeld jouw bestelling niet op donderdag, maar op woensdag geleverd hebben. Dan moet je dit voor dinsdag 14.00u door hebben gegeven aan het Surprose team. Bel naar 0541-299859 om de wijziging door te geven.

Kan ik het ingevulde telefoonnummer nog wijzigen?

Om het telefoonnummer van het factuur- of bezorgadres te wijzigen kun je mailen naar verkoop@surprose.nl of bellen naar 0541-299859 om de wijziging door te geven.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Bestellingen kunnen beperkt gewijzigd worden, afhankelijk van de bestelling die is geplaatst. Het kan namelijk zijn dat de rozen al speciaal voor jou besteld zijn bij onze kwekers. Als je de bestelling al betaald hebt moet je contact opnemen met ons Surprose team door te bellen naar 0541-299859 of te mailen naar verkoop@surprose.nl

Kan ik ook zelf kiezen hoe veel rozen ik wil bestellen?

Dat kan! Ga naar de categorie ‘kies je eigen aantal’ en bekijk daar ons assortiment van rozen waarbij je een eigen en afwijkend aantal rozen kunt bestellen en bestel vanaf 10 tot wel 500 rozen in ieder aantal dat je wenst.

Kan ik anoniem mijn bestelling versturen?

De naam van de verzender wordt niet automatisch vrijgegeven aan de ontvanger. Alleen als jij je naar op het persoonlijke wenstekst kaartje zet wordt je naam zichtbaar. Als je anoniem wilt blijven moet je dus niet je naam in de persoonlijke wenstekst zetten.

Kan ik een extra cadeau mee sturen?

Surprose geeft de optie om bij jouw boeket verschillende cadeaus toe te voegen. Kijk bij de categorie ‘cadeaus’ en vind daar ons ruime assortiment van glasvazen, chocolade, wijnen en champagne. Deze zijn op dezelfde manier toe te voegen aan de bestelling als de rozen.

Welk voordeel biedt een klanten account?

Met een eigen account heb je een aantal voordelen. Zo ontvang je via de mail onze nieuwsbrieven met leuke acties daarin. Ook is het handig met bestellen doordat wij zo jouw adressen kunnen onthouden. Je hoeft dan niet elke keer opnieuw het zelfde factuur- of bezorgadres in te vullen.

 

Bezorging

Wie is de vervoerder van Surprose?

Onze vaste partner voor de verzending is DHL, nationaal en internationaal. Wij hebben bewust voor DHL gekozen vanwege hun betrouwbare service, hun wereldwijde netwerk en duurzame bedrijfsvoering. Zo worden onze bestellingen in de grote steden al steeds vaker met een elektrische auto uitgeleverd.

Hoe zeker is de aflevering op de gewenste dag en hoe lang zijn de rozen onderweg?

Bestellingen voor levering in Nederland worden door DHL op de dag voor de gewenste leveringsdatum verzonden. De levering is 95% van de tijd op de gewenste dag, anders de volgende werkdag.

Hoe laat wordt mijn pakket bezorgd?

Alle pakketten worden door DHL in 95% van de tijd op tijd geleverd. DHL levert deze pakketten tussen 10.00 en 18.00 uur. Helaas hebben wij verder geen invloed op de tijd wanneer het pakket geleverd wordt. Je krijgt vanzelf na het bestellen een mailtje waarin de Track en Trace van DHL bekend is. Hiermee kun je zien in welk tijdvak de bezorger op de bestemming is.

Wat als ik niet thuis ben om mijn pakket in ontvangst te nemen?

Als de ontvanger van het pakket niet thuis is, wordt er aan de buren gevraagd om het pakket in ontvangst te nemen en krijg je een briefje door de bus bij welke buren het pakket geleverd is. Als er geen buren thuis zijn of het pakket niet aan willen nemen, zal DHL de volgende dag nog een keer langskomen om het pakket te brengen.

Ik weet niet wie dit pakket naar mij verzonden heeft, wat nu?

Heb je geen bericht gehad van de persoon die dit pakket bij jou heeft laten bezorgen? Zoek allereerst het kaartje in de doos dat is mee verpakt bij het geschenk. Het kan zijn dat hier een persoonlijke tekst met naam op toe is gevoegd. Is dit niet het geval? Neem dan contact met ons op door te bellen naar 0541-299859 of mail naar verkoop@surprose.nl. Wij zullen contact op nemen met de persoon die het geschenk heeft verzonden en zullen vragen of diegene contact op wil nemen met de ontvanger van het pakket.

Verzend Surprose ook rozen naar andere landen?

Ja, ook in Duitsland en België. Voor een Duitse bestelling kun je de bestelling maken op Surprose.de. Voor een bestelling naar België kun je gebruik maken van onze Nederlandse site en het Belgische adres toevoegen.

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op zondag of maandag?

Helaas is dit niet mogelijk. Wel kun je rozen laten bezorgen op zaterdag of dinsdag. Door onze kwalitatief hoogwaardige rozen kun je ook rozen bestellen en zelf zaterdag op de vaas zetten en maandag nog steeds prachtige rozen als cadeau schenken.

Wat zijn de verzendkosten?

Over bestellingen in Nederland rekenen wij verzendkosten van €5.95, in België rekenen wij verzendkosten van €8.95. In Duitsland is dit €4.95. Bij bestellingen boven de €50.00 rekenen wij geen verzendkosten, in België minderen wij de verzendkosten bij bestellingen boven €50.00 met €5.95. Voor bestellingen naar België van een bedrag boven €50 betaal je dus €3.00 verzendkosten. 

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Als jouw pakket is aangemeld bij DHL krijg je automatisch een Track & Trace code van DHL in je mailbox. Via deze Track & Trace kan je jouw bestelling volgen. Let op, deze Track & Trace kan ook in je spam of ongewenste mail terecht komen. Let op! Jouw pakket wordt al aangemeld bij DHL voordat jou boeket is klaargemaakt door onze specialisten. Het kan dus zijn dat je erg vroeg al een mail krijgt met een Track en Trace terwijl jouw boeket nog niet voorbereid is. Schrik dus niet, jouw pakket wordt altijd pas een dag van tevoren meegegeven aan DHL!

Ik, of de ontvanger heeft het pakket niet op tijd ontvangen, wat nu?

Dat vinden wij jammer om te horen. Neem zo snel mogelijk even contact op met ons door te bellen naar 0541-299859 of mail naar verkoop@surprose.nl, dan zoeken we samen naar een goede oplossing.

Op welke dagen kan ik het boeket laten bezorgen?

Wij bezorgen 5 dagen in de week, van dinsdag tot en met zaterdag.

 

Overig

Ik heb een andere vraag, waar kan ik deze stellen?

Bel ons van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 17.00u op 0541-299-859 of mail jouw vraag naar verkoop@surprose.nl

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Leeftijds check
Je moet 18 jaar of ouder zijn, om dit product te kunnen kopen
Geboortedatum