Algemene voorwaarden

1. Informatie over ons

Deze website wordt beheerd door Surprose B.V. ("wij") en de goederen die je koopt zullen door ons worden geleverd. Wij zijn geregistreerd bij het KVK in Nederland onder het nummer 74173413 en is gevestigd in Oldenzaal, Nederland. Ons BTW-nummer is NL 859797028 B01.

U kunt contact met ons opnemen via e-mail op service@surprose.nl, telefonisch op het nummer + 31 (0)85 822 5435 of schrijf ons op het bovenstaande adres. Surprose is gecertificeerd door Trusted Shops en heeft zich ertoe verbonden de Trusted Shops gedragscode na te leven die op www.trustedshops.nl kan worden geraadpleegd.

2. Jouw persoonlijke gegevens

Wij zullen jouw persoonlijke gegevens gebruiken in overeenstemming met onze privacyverklaring die je hier kunt raadplegen.

3. Bestellen

Je kunt een bestelling van goederen- aangeboden tot koop, op deze website plaatsen door het volgen van de aanwijzingen op het scherm na het klikken op het product dat je wilt kopen. Je krijgt de gelegenheid om je bestelling te controleren en eventuele invoerfouten te wijzigen, totdat je jouw bestelling plaatst door te klikken op de knop "Bestelling met betalingsverplichting". Door te klikken op "Bestelling met betalingsverplichting" is jouw bestelling geplaatst.

Wij bevestigen de ontvangst van jouw bestelling door het sturen van een automatisch gegenereerde e-mail waarmee wij jouw bestelling accepteren. Met deze e-mail is de overeenkomst gesloten. Het contract heeft uitsluitend betrekking op die specifieke goederen die in onze bevestigingsmail van onze aanvaarding van jouw bestelling worden genoemd. Gelieve deze gegevens te lezen en te controleren in deze e-mail om ervoor te zorgen dat deze correct zijn.

Als de gegevens in de bevestigingsmail niet correct zijn, of als je niet tevreden bent met de details in de e-mail, neem dan contact met ons op via service@surprose.nl. De contractuele taal is Nederlands. Waar wij jouw bestelling accepteren, hebben we een wettelijke verplichting om goederen die in overeenstemming zijn met deze voorwaarden te leveren.

4. Prijzen en verzendkosten

Informatie op deze website met betrekking tot de prijzen is onderhevig aan verandering door ons, zonder voorafgaande kennisgeving. De prijzen die ten tijde van de bestelling worden weergeven, zijn de prijzen die van toepassing zijn.

Af en toe kan er een fout optreden en kunnen goederen mogelijk onjuist worden geprijsd. In dat geval zijn wij niet verplicht de goederen (op basis van deze verkeerde prijs) te leveren.

Wij zullen ofwel jouw bestelling annuleren en de prijs terugbetalen, of wij zullen je contacteren met de vraag of je (op basis van de juiste prijs) verder wilt gaan met de bestelling. Indien wij niet in staat zijn om je te contacteren of indien je niet verder wilt gaan met de bestelling (op basis van de juiste prijs), zullen wij jouw bestelling annuleren en de prijs die je reeds hebt betaald terugbetalen. Wanneer de juiste prijs van de goederen minder is dan ons vermelde prijs, kunnen wij (naar eigen goeddunken) verder met jouw bestelling en het lagere bedrag in rekening brengen bij verzending.

Tenzij anders vermeld, zijn alle prijzen inclusief BTW (indien van toepassing) maar exclusief verzendkosten. Verzendkosten kunnen hier worden geraadpleegd. Deze worden afzonderlijk aan je gemeld voordat je jouw bestelling plaatst waarna deze tevens per e-mail worden bevestigd.

5. Beschikbaarheid en levering

Beschikbaarheid

Informatie op deze website met betrekking tot beschikbaarheid is onderhevig aan verandering zonder voorafgaande kennisgeving. Wij kunnen de constante beschikbaarheid van de producten op deze site niet garanderen. Alle bestellingen zijn te allen tijde afhankelijk van de actuele beschikbaarheid.

Wij leveren in Nederland en België. Mocht je in Duitsland jouw bestelling willen leveren, dan verwijzen wij je naar www.surprose.de. Wij leveren de door jou bestelde goederen op het adres dat je ons doorgeeft op het moment dat je jouw bestelling op deze site plaatst. Levering zal geschieden op basis van de informatie op de productpagina's nadat jouw bestelling is geaccepteerd.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te controleren of er in zijn regio een feestdag is op de gewenste leverdatum. Als dit het geval is, levert onze verzendpartner de bestelling op de eerstvolgende dag na de feestdag.

Service producten zoals wijn en champagne zijn ondergeschikt aan de rozen. Mocht je enkel wijn of champagne bestellen dan behouden wij ons het recht om de bestelling te annuleren. Je zult dan een bevestiging per mail ontvangen en indien er is betaald zal het geld zo spoedig mogelijk terug op het account staan waarmee is betaald.

Levering

Wij zullen redelijke inspanningen treffen om de goederen op de overeengekomen datum te leveren. Voor het stipt aanleveren op de gewenste leverdatum zijn wij afhankelijk van onze vervoerder. In ruim 95% van de gevallen zal op de gewenste datum worden geleverd, anders de daaropvolgende werkdag. Onze producten zijn dusdanig verpakt dat de versheid ook bij een extra dag blijft gewaarborgd.

In geval van onvoorziene omstandigheden (bijvoorbeeld ongunstige weersomstandigheden, onvoorspelbare vertragingen als gevolg van files, wegwerkzaamheden, omleidingen of mechanische storingen) zijn wij mogelijk niet in staat om de goederen binnen deze termijnen te leveren en zijn wij niet aansprakelijk voor enige vertraging of het uitblijven van de goederen indien de vertraging geheel of gedeeltelijk wordt veroorzaakt door dergelijke omstandigheden. In het geval dat een levering niet plaatsvindt, zullen wij samen met jou een alternatieve leveringsdatum overeenkomen.

De besteller is zelf verantwoordelijk voor het een correct afleveradres. Het afleveradres dient te bestaan, indien nodig de juiste toevoeging te hebben en de naam bij de deurbel dient overeen te komen met de naam in het afleveradres. Wanneer dit niet juist is kan onze vervoerder de bestelling niet bezorgen.

Wij zijn ook niet verantwoordelijk voor eventuele vertraging in de levering, veroorzaakt door het niet beschikbaar zijn van iemand om de levering van de producten in ontvangst te nemen. Het is jouw verantwoordelijkheid om contact op te nemen met het postkantoor of koeriersbedrijf met betrekking tot de goederen die niet konden worden bezorgd omdat je niet beschikbaar was. Ook is het jouw verantwoordelijkheid om de ontvanger van de producten op de hoogte te brengen van de bezorging, zodat de ontvanger aanwezig is om de goederen in ontvangst te nemen.

6. Betaling

Betaling van goederen dient te geschieden in overeenstemming met de procedure die wordt beschreven op de informatiepagina "Verzending en Betaling".

7. Garantie

Volgens jouw herroepingsrecht onder artikel 7 kun je het product retourneren aan ons, bijvoorbeeld als het product niet het bestelde product is, deze beschadigd of defect is of het om een verkeerd geleverde hoeveelheid gaat. Echter, het wettelijk gestelde garantietermijn geldt niet voor versproducten, zoals onze rozen.

Indien goederen worden geleverd met zichtbare transportschade, moet je deze schade -indien mogelijk- onmiddellijk bij de bezorger kenbaar maken en zo snel mogelijk contact met ons opnemen. Indien je niet reclameert of geen contact met ons opneemt, heeft dit geen gevolgen voor jouw wettelijke rechten en de afdwinging daarvan, in het bijzonder wat betreft jouw wettelijk recht op garantie. Maar je helpt ons dan om onze eigen rechten tegenover de vrachtvervoerder of de transportverzekering te doen gelden.

Zodra we het defect of een ander probleem hebben bevestigd, zullen wij:

• Voor een volledige terugbetaling zorgen;
• Voor een volledige terugbetaling voor beschadigde of defecte goederen zorgen als dit binnen een redelijke termijn na de verkoop is;
• Naar jouw keuze, de goederen op onze kosten (inclusief de kosten van verzending) repareren of vervangen tenzij dit niet mogelijk of onevenredig duur is. In dit geval ontvang je de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag voor deze goederen.

We zullen je op de hoogte houden over de terugbetaling binnen een redelijke termijn. Meestal verwerken we het verzoek van terugbetaling zo snel mogelijk en in ieder geval niet later dan 30 dagen na de bevestiging via e-mail over de terugbetaling voor beschadigde of defecte producten.

8. Eigendom

Gekochte producten blijven ons eigendom totdat zij volledig zijn betaald. Zodra de goederen aan jou of een door jou aangewezen derde zijn geleverd, draag jij het risico en ben jij overeenkomstig aansprakelijk.

9. Aansprakelijkheid

Tenzij in het onderstaande uitdrukkelijk anders is overeengekomen, geldt de wettelijke regeling inzake de aansprakelijkheid voor gebreken. De bovenstaande beperkingen en verkorte termijnen gelden niet voor vorderingen op grond van schade die door onszelf, onze wettelijke vertegenwoordigers of agenten is veroorzaakt:

• In geval van schade aan lijf, leven of gezondheid;
• In geval van opzettelijk of grof nalatig plichtsverzuim en in geval van kwade trouw;
• In geval van schending van wezenlijke verplichtingen uit overeenkomst, waarvan de nakoming onmisbaar is voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst en op de nakoming waarvan de wederpartij bij de overeenkomst normaliter mag vertrouwen (kardinale verplichtingen);
• In het kader van een gegeven garantie, voor zover overeengekomen.

10. Algemeen

Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden niet geldig of niet toelaatbaar is, beperkt dat niet de werking van de andere bepalingen.

We kunnen deze Algemene Voorwaarden na verloop van tijd wijzigen of anders bewerken zonder voorafgaande kennisgeving. Kijk hiervoor regelmatig op onze website om te zien welke Algemene Voorwaarden op dit moment van toepassing zijn.

11. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht toegepast. Elke overeenkomst voor de aankoop van goederen over deze website en alle geschillen die in verband daarmee voortvloeien, worden eveneens beheerst door Nederlands recht.

12. Online geschillenbeslechting

De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting aan voor consumenten, die je kunt vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wij nemen vrijwillig deel aan deze geschillenbeslechtingsprocedure. Klanten hebben een herroepingsrecht van twee weken.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen veertien dagen, zonder opgave van een reden, te herroepen op een overeenkomst. Rondom de periode van de Valentijnsdag kunnen wij geen bestellingen meer annuleren vanaf 10-02-2025. Ook wijzigingen in de bestelling zijn vanaf dat moment niet meer mogelijk.

Het herroepingstermijn bedraagt veertien dagen, vanaf de dag dat jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in ontvangst heeft genomen.

Om gebruik te maken van jouw herroepingsrecht dient je ons (Surprose BV, Berkstraat 100, 7572 CD Oldenzaal, Nederland, service@surprose.nl, telefoon: +31 85 822 5435) op de hoogte te stellen van jouw beslissing tot het gebruiken van het herroepingsrecht door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld d.m.v. een brief of e-mail). Je kunt hiervoor het bijgevoegde model van herroepingsformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Om het herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het de aankondiging van het uitoefenen van het herroepingsrecht vóór het einde van het herroepingstermijn te versturen.

Gevolgen van de herroeping

Indien jij je herroept op de overeenkomst, zullen wij Je alle betalingen wie wij van je hebben ontvangen, inclusief verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voorvloeien uit jouw keuze voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die door ons wordt aangeboden), onmiddellijk en uiterlijk veertien dagen na de datum waarop wij de kennisgeving van jouw herroeping hebben ontvangen, vergoeden. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij door beide partijen is goedgekeurd en anders is afgesproken. In geen enkel geval wordt deze terugbetaling aan jouw in rekening gebracht. Wij kunnen weigeren om enige terugbetalingen te doen totdat we de goederen terug hebben ontvangen of totdat je het bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt geretourneerd, afhankelijk van wat als eerst tot onze kennis komt.

Je dient de goederen onmiddellijk en in ieder geval binnen veertien dagen na de dag waarop je bij ons melding maakt van de herroeping, aan ons terug te sturen of te overhandigen. Dit termijn wordt in acht genomen indien je de goederen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen verzend. De directe kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor jouw eigen rekening. Je bent zelf aansprakelijk voor waardeverlies van de goederen als dit waardeverlies te wijten is aan de behandeling van de goederen die niet nodig is voor het testen van hun toestand, eigenschappen en functionaliteit.

Het weigeren van een zending ontneemt ons en jouw de kans om het product te testen en de gevolgen te ondervinden van eventuele vertraging. Onze sterke rozen zouden geen hinder moeten ondervinden van 1-2 dagen vertraging. Optimaal beoordelen van de kwaliteit, houdt in dat de rozen in de vaas worden gezet zoals de verzorgingstips voorschrijven. Een juist beeld van de kwaliteit ontstaat na 3 tot 4 dagen in de vaas. Bij verminderde kwaliteit helpt onze klantenservice je graag verder.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende overeenkomsten:

• Contracten en overeenkomsten voor de levering van goederen die snel kunnen bederven of waarvan de vervaldatum snel overschreden zal worden.
• Ook wanneer speciale rozen besteld zijn die speciaal voor onze klanten bij de kweker worden gesneden, kan na de orderbevestiging niet zomaar de order geannuleerd of veranderd worden. Hierover beslist Surprose om te beoordelen of annulering/verandering nog mogelijk is.

Herroepingsbeleid opgesteld met de Trusted Shops legal texter in samenwerking met Wilde Beuger Solmecke Rechtsanwälte.

Stappen bij annuleren van bestelling

(Als u de aankoop wilt annuleren, vul dan dit formulier in en stuur het terug.)

• Naar Surprose B.V., Berkstraat 100, 7572 CD Oldenzaal, service@surprose.nl, Nederland
• Ik/Wij (*) herroep(en) hierbij het door mij/ons (*) gemaakte overeenkomst voor de aankoop van de volgende artikelen (*) / de levering van de volgende dienst (*)
• Besteld op (*) / ontvangen op (*)
• Naam van de consument(en) (*)
• Adres van de consument(en) (*)
• Handtekening van de consument(en) (alleen bij kennisgeving op papier)
• Datum

(*) doorhalen wat niet van toepassing is